Garantías, retracto y devoluciones
Garantía
Cada producto tiene la garantía por defectos de fábrica indicada en su página (por ejemplo, "Garantía de 10 días por defectos de fábrica"), además de la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad establecida en la Ley 1480 de 2011, que no puede ser limitada ni excluida.
Cambios por garantía
Cambios por garantía: tienes un plazo máximo de 8 días para devolver el producto. Este plazo aplica para gestionar el cambio dentro de la garantía comercial; la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 se mantiene vigente según la ley.
Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos por WhatsApp (322 344 3568) o al correo vurqaloficial@gmail.com con tu nombre, la referencia del pedido, la descripción de la falla y, si es posible, fotos o un video.
- Te indicaremos cómo enviar el producto para revisión. Los costos de transporte de la garantía no corren por tu cuenta.
- Daremos respuesta a tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo.
- Si se confirma el defecto, repararemos el producto sin costo; si la falla se repite o no es posible repararlo, lo cambiaremos por otro igual o te devolveremos el dinero, según lo previsto en la Ley 1480 de 2011.
Cuándo no aplica la garantía
Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el daño se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del producto o a no seguir las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento indicadas en el manual o en la etiqueta.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
- Como la compra se hace a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ley 1480 de 2011, art. 47).
- Avísanos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo indicando la referencia del pedido.
- Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste (con sus accesorios y empaque). Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
- Te reembolsaremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho.
Reversión del pago
Si en algún momento pagas por un medio electrónico (tarjeta de crédito, débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico), podrás solicitar la reversión del pago cuando la compra sea objeto de fraude, no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido o no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso (Ley 1480 de 2011, art. 51). Debes presentar la queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, informar también al emisor del instrumento de pago y devolver el producto cuando aplique. Actualmente las modalidades son envío al cobro y pago en casa; esta figura solo aplica si usas un medio de pago electrónico.
Productos con daño en el transporte o incompletos
Si el producto llega dañado, incompleto o diferente al pedido, escríbenos con fotos lo antes posible. Lo cambiaremos o te devolveremos el dinero sin costo para ti.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen por transferencia a la cuenta que nos indiques a nombre del titular de la compra.
Más información: Términos · Envíos · Garantías y retracto · Datos personales · PQR