Política de envíos
Cobertura
Enviamos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas, sujeto a la cobertura de la transportadora en tu municipio. Si no hay cobertura en tu dirección, te avisamos antes de despachar y no se genera ningún cobro.
Costo del envío
El costo del envío lo asume el comprador, según la tarifa de la transportadora para tu ciudad. Te informamos el valor al confirmar tu pedido. Envío gratis en compras desde $ 400.000.
Tiempo de entrega
Entrega estimada de 2 a 5 días hábiles según la ciudad, sujeta a las políticas de entrega de la transportadora, contados desde la confirmación del pedido. Es un tiempo estimado y orientativo: VURQAL no garantiza los plazos de la transportadora, que pueden variar según su propia política de entrega, en zonas rurales o apartadas, temporadas de alta demanda, festivos o por situaciones ajenas a nosotros (clima, orden público). En todo caso, si no se pacta otro plazo, el pedido se entregará a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes al pedido (Ley 1480 de 2011, art. 50); si no se cumple, puedes resolver la compra.
Modalidades de pago y envío
- Envío al cobro: los productos se cancelan antes del despacho; el envío lo pagas a la transportadora al recibir el pedido.
- Pago en casa (contra entrega): pagas el valor total (productos más envío, salvo envío gratis) al momento de la entrega.
- En ambos casos el costo del envío lo asume el comprador. Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.
Seguimiento
Cuando despachemos tu pedido te enviamos el número de guía por WhatsApp para que puedas seguirlo.
Datos de entrega
Verifica que tu nombre, celular, ciudad y dirección sean correctos. Si la transportadora no logra entregar el pedido, te contactaremos para coordinar una nueva entrega.
Novedades en la entrega
Si tu pedido llega con daños, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos lo antes posible por WhatsApp con tu referencia de pedido y fotos del paquete y del producto. Lo gestionamos según la Política de garantías, retracto y devoluciones.
Más información: Términos · Envíos · Garantías y retracto · Datos personales · PQR